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会员风采

罗小钢:人工智能向我们走来

作者:罗小钢发布时间:2017-11-02


当人们还在沉浸于好莱坞的科幻大片,追逐金刚、超人、终结者……如果说,1986年诞生了第一辆自动驾驶汽车,1997IBM“深蓝”在人机大战中战胜国际象棋冠军,不足以引起波澜,那么20163月,谷歌AlphaGo在四场比赛中击败了国际围棋世界冠军李世石;20175月,升级版AlphaGo再次击败了国际围棋大师柯洁,人机大战最终人负机胜,引发了世人的关注与震惊,但同时将踟蹰不前的人工智能推向了一个新的高度,人工智能时代正向我们走来。

现在我们的生活越来多地感受到人工智能的无所不在,它被广泛地应用于社会的众多领域——无所不能的机器人、语言图像识别、iPhoneX人脸识别、自动通信对话、无人驾驶汽车、无人驾驶飞机,特别是阿里利用多模态识别、深度决策算法等黑科技打造的“无人超市”,24小时营业而无需收银员……

“无人超市”上市,收银员下岗?人们在议论人工智能正在深刻改变甚至颠覆我们的生活,同时也在猛烈地冲击着各个行业。岂止收银员,人工流水线作业、配送分拣员、客户服务,乃至信贷、医生、会计、翻译、记者和编辑等,都会面临失业?

面对令人惊叹的人工智能的浪潮,物业管理行业自然不能视而不见,置身于事外,要以此为契机加快物业管理行业向现代服务业迈进,我们的态度应是:第一,欢迎;第二,不怕;第三,应变。一些敢为人先的物业企业,引入了无人机巡逻、机器人巡逻、机器人清洁,以及人脸识别门禁及停车场智能化管理,给行业带来了积极的变化和整体水平的提升,表现在:人工智能极大地提高了行业的科技含量,极大地解放了劳动生产力,提高了劳动生产效率,缓解了劳动力的短缺,同时降低了劳动强度,增加了劳动生产的安全性。可以肯定地推测,人工智能将使物业管理行业由劳动密集型提升至技术管理型。

但凡事有利有弊,人工智能给行业的冲击以及它的局限性也是显而易见,我们要有足够的认识和思想准备。首先人工智能的普及有可能造成大量的员工下岗,引发新的行业及社会问题;其次机器人毕竟是机器人,人工智能毕竟只是机器,不能完全代替人的创造思维,它是依靠人工设置的程序驱动,对一些突发的、意想不到的情况,也会束手无策,甚至一旦出现故障,就会影响整个流程,或许带来破坏性的后果;再次,机器人是冷冰冰的,不及人的感情丰富,言行举止不如人的变化万千,因而不能完全代替员工为业主提供有温度的服务;最后,人工智能对行业的生存发展以及业态可能带来变数,给物业企业与业主、业委会带来新的博弈。

我们坚信,人工智能可以帮助提升物业行业,不可能摧毁物业行业,我们与其被动接受不如主动迎接,趋利避害,扬长避短,通过员工素质的提升与转型,驾驭人工智能,成为人工智能的管理师和工程师,实现人机一体化。未来行业主要的人力资源不再是一线的秩序管理员及保洁员,而是工程师、设计师、维修师、策划师等,由蓝领时代进入白领时代。这是行业深刻的变革,是行业华丽的转变,甚至是行业的凤凰涅槃,我们期待这样一个新时代的到来!


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