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会员风采

万科物业:已挽雕弓如满月

作者:发布时间:2016-02-03

2016年116日、17日,万科物业在大梅沙总部开年度会议,会议正逢腊八节,《隋书·礼仪志》中有言腊者,接也,寓有新旧交替的意思,腊八节是祈求丰收,开启新年的节日,万科物业2015年度年会与腊八节正巧赶在同一天,是缘分也是注定。2015年是万科物业的市场化元年,也是万科物业丰收的一年,市场化万科物业的使命在年会上发布的《2016年战略解读和价值观宣讲》进行了揭晓:“让更多用户体验物业服务之美好”。

2015年,万科物业和睿联盟伙伴创造了一个奇迹:截至20151231日,整体签约面积从2014年的1亿平方米,一跃超过2.1亿平方米。仅用1年时间,万科物业便再创25年的奇迹!

在这次年会上万科集团副总裁兼物业事业本部首席执行官朱保全提出了32015年特别值得骄傲和纪念的事情:第一,在市场化的进程上,万科物业140%完成了市场拓展任务,总计签约7100万平方米,这意味着到20151231日,万科物业参与服务的社区面积超过2.1亿平方米;第二,在运营指标上,各个单元全部完成经营计划,万科物业手中的现金流达到历史新高,为2016新的业务拓展和整体的增长打下良好的基础;第三,在管家业务上,万科物业直呼管家服务上线时,管家业务受到社会的广泛关注,也得到业主的认可。

睿服务2.0是万科物业在2015年的重大举措之一,在睿服务2.0中,万科物业把所有的后台全部放在云端,把积累了25年的199个程序文件,2623个作业步骤,972个作业知识,全部向行业开放,在睿服务中分享出来。引入睿服务体系的企业成为睿联盟成员,共享包括客户、采购、营销、权益、专业服务等领域的资源,且无需出让股权或者关键合同权益,保持品牌与经营独立。

通过睿服务合作、股权合作、全权委托等合作方式,万科物业通过与物业服务公司合作共管项目,摒弃博弈,在行业内展开合作,用万科物业积淀25年的经验和流程体系,以互联网思维与技术手段改善物业管理的生产组织方式、提升运营效率与相关利益方体验。同时,网格化管家服务被全面推广到全国万科物业提供服务的项目。实现了“所有项目都有经纬度”、“所有设备都有身份证”、“所有岗位都有二维码”、“所有员工都有经验值”。

依例2016820日将会发布睿服务3.0,具体内容是什么还无从知晓,不过相信不管技术将来如何进步、模式如何创新,为用户创造美好的物业服务体验,应该是万科物业与睿联盟成员在模式之上共同的信仰。正如朱保全在2016新年贺词中写到的:已挽雕弓如满月,念初心,守四方。